contact center trends 2010

Neuer Treffpunkt der Call-Center-Branche im Herbst.
Vom 29. bis 30. September 2010 findet in der Commerzbank-Arena in Frankfurt am Main die erste contact center trends statt. Kongress und Messe sind als ergänzende Veranstaltung zur jährlichen CallCenterWorld^® gedacht.

sprechfreude.de präsentiert unter anderem die Software Power2Voice, die die emotionale Wirkung einer Stimme misst und analysiert.

Das Konzept von sprechfreude.de stellt Thomas Niemann im Vortrag »Wie das Lächeln in der Stimme bleibt« innerhalb des Dialogforums IV, Call-Center-Standort-, Arbeitsplatz- und Raumgestaltung (mit Call-Center-Besichtigung) vor: 30. September 2010, 14 Uhr, Stand 1A17.

Frankfurt am Main, Commerzbank-Arena
29. bis 30. September 2010
Stand 1A17
www.contactcenter-trends.de

Kostenloser Eintritt.
Um Ihnen die Entscheidung für einen Besuch der neuen Messe zu erleichtern, schenkt Ihnen sprechfreude.de einen Gutschein im Wert von 55 Euro zum kostenlosen Besuch der Fachmesse inklusive Keynote Area.

Zusätzlich verlosen wir anlässlich unseres 10. Jubiläums am Messestand in Frankfurt eine der begehrten Karten für die Party am Abend des ersten Veranstaltungstages.

Gutschein Eintrittskarte

Rückblick: Stimmlich top – Training auf hohem Niveau

^{Fotos: Christian Elm-Hartwig}

Das Stimm- und Sprechtraining für Trainer/-innen und Führungskräfte ist auf sehr positive Resonanz gestoßen. In einer kleinen Gruppe und in hochkonzentrierter Arbeitsatmosphäre, abwechselnd mit entspannten Phasen erarbeiteten die Teilnehmenden praxisbezogen unter anderem folgende Themen:

• Wie klinge ich überzeugender?
• Wie finde ich mich stimmlich? Wie meistere ich Stresssituationen,
  bleibe ruhig und doch ausdrucksstark und authentisch?
• Wie kann ich auch ein großes Publikum unangestrengt,
  ohne Mikrofon erreichen und begeistern?

Die stilvolle, komfortable Umgebung wirkte sehr förderlich und inspirierte Teilnehmende und Trainer. Dazu einige Stimmen:

»Thomas Niemann hat mir mit verblüffend einfachen, aber höchst wirkungsvollen Methoden gezeigt, wie ich meiner Stimme die Kraft verleihe, die die Inhalte verlangen und mein Publikum damit noch mehr in den Bann ziehen kann. Vielen Dank für diesen inspirierenden Tag!« (Katja Kerschgens)

»Stimmtraining – ich dachte, wichtig, notwendig und bestimmt interessant – doch was ich in diesem Workshop erlebt habe, übertraf alle meine Erwartungen.« (Petra Goller)

Es geht weiter. Neue Termine für »Stimmlich top« im nächsten Newsletter.

Information

Neues Angebot: Small Talk als Karrierefaktor

Der Small Talk, das kleine Gespräch, das die Atmosphäre auflockert und mir den Zugang zu meiner Umgebung erleichtert, ist privat und im Berufs- und Geschäftsleben von großem Gewinn. Im Workshop von sprechfreude.de. lernen Sie, wie Sie den Türöffner gekonnt hinbekommen. Das Konzept wurde bereits in der Berufsberatung für Akademiker der Aachener Agentur für Arbeit mehrfach erfolgreich eingesetzt.

Information

Stimmtipp: Gute Stimme, gute Stimmung – Stimmen wirken körperlich

Wir möchten Sie zunächst zum bewussten Hören und Wahrnehmen von Stimmen in Ihrer Umgebung einladen und Sie damit für die besondere Wirkung der Stimme sensibilisieren.

• Konzentrieren Sie sich bei Gelegenheit einmal auf eine spezielle Stimme, vielleicht auf die des lokalen Nachrichtensprechers oder eines Moderator oder die (Synchron-)Stimme Ihrer bevorzugten Schauspielerin, Ihres Lieblingsschauspielers.
  Versuchen Sie, den Inhalt des Gesagten möglichst nicht zu beachten. Lassen Sie sich allein auf den Klang der Stimme ein. Dies mag Ihnen zunächst ungewöhnlich vorkommen, ist aber mit etwas Übung leicht möglich.
• Nehmen Sie wahr, was geschieht.
  Welche körperliche Reaktion ruft die Stimme in Ihnen hervor? Fühlen sie sich wohl, macht die Stimme Ihnen vielleicht angenehme „Gänsehaut“? Können Sie ganz entspannt zuhören? Oder ändert sich Ihre Stimmung? Fühlen Sie plötzlich Enge, sind angespannt oder werden gar atemlos? Wie nehmen Sie die Zeit wahr?

Die Erklärung für diese Vorgänge ist so einfach wie verblüffend: Innerlich, auf einer unbewussten Stufe vollziehen wir nach, wie sich die Sprechenden fühlen, denen wir bewusst zuhören. Verantwortlich für diesen Vorgang sind spezielle Nervenzellen, die Spiegelneuronen. Sie lösen in unserem Gehirn beim passiven Betrachten (Hören) eines Vorgangs die gleichen Reize aus, als ob wir selbst aktiv wären.

In negativen Fällen kann dies so weit gehen, dass wir uns auf Inhalte nicht mehr konzentrieren können, nervös und gereizt werden. Zum Schutz schalten wir innerlich ab, um uns der Situation zu entziehen. Oder wir werden schläfrig und fühlen uns übermäßig angestrengt und erschöpft. Bei positiven Hörerlebnissen fühlen wir uns hingegen wohl, sind angeregt, bekommen gute Laune.

Wie können Sie diese Phänomene für Ihre Stimme und Ihre kommunikative Kompetenz nutzen? Teilnehmende an Seminaren von sprechfreude.de wissen:

• Wichtig ist eine entspannte, aufgerichtete Körperhaltung, wenn Sie Ihren Zuhörern etwas mitteilen.
• Angemessenes Sprechtempo und ein ausgeglichener Atem-Sprechrhythmus erleichtern es Ihrem Gegenüber, Ihnen zuzuhören. Das heißt: Sprechen Sie nicht zu lange Phrasen auf einer Ausatemphrase. Sie kommen sonst schnell außer Atem und Ihrer Zuhörer innerlich auch.
• Sprechen Sie Störungen in Kommunikationssituation mit Ihren Gesprächspartnern oder Zuhörern an. Ihre Stimme wird darauf sofort mit Entspannung reagieren und dadurch entlastet. Darüber hinaus zeigen Sie, dass Sie aufmerksam für die Situation sind, Ihre eigenen und die Gefühle der anderen sensibel wahrnehmen. Ein Pluspunkt für Sie!

Lesetipp

Arno Fischbacher. Geheimer Verführer Stimme: Erfolgsfaktor Stimme

Das knapp, klar und nachvollziehbar geschriebene Buch von Arno Fischbacher möchten wir Ihnen als praktische Handreichung ans Herz legen. Der Vollblutpraktiker vermittelt praxisnahe, aktuelle Informationen über die (unbewusste) Wirkung Ihrer Stimme sowie Tipps und Übungen für überzeugenden Stimmeinsatz in unterschiedlichen Situationen. Der Autor ist langjähriger Kooperationspartner von sprechfreude.de im europäischen Netzwerk der Stimmexperten stimme.at.

Arno Fischbacher. Geheimer Verführer Stimme: Erfolgsfaktor Stimme. 77 Antworten zur unbewussten Macht in der Kommunikation. Junfermannsche Verlagsbuchhandlung GmbH & Co. KG. 2008. 9,95 Euro

Veranstaltungshinweise

Unsere nächsten Veranstaltungen

• Tagesworkshop Stimmtraining, Kooperation mit der VHS Eschweiler  [Info]
  

  Wann?	18. September 2010, 10 Uhr bis 17 Uhr
  Wo?	VHS-Haus Eschweiler

NEU:

• Small Talk als Karrierefaktor  [Info]
  Kleines Gespräch – Große Wirkung

  Wann?	20. September 2010, 17.45 bis 21.00 Uhr
  Wo?	Bischöfliche Akademie Aachen

• Eigentlich singe ich gern, aber...  [Info]
  Gemeinsamer Workshop mit Susanne Schrage, Kirchenmusikerin und AAP^®-Trainerin

  Wann?	24. bis 26. September 2010 Beginn: Freitag 18 Uhr, Ende: Sonntag 13 Uhr
  Wo?	Bischöfliche Akademie Aachen

• Contact center trends 2010  [Info]
  

  Wann?	29. bis 30. September 2010
  Wo?	Commerzbank-Arena, Frankfurt am Main, Stand 1A17
  Tipp	»Wie das Lächeln in der Stimme bleibt« – Vortrag von Thomas Niemann 30. September 2010, 14 Uhr

• Stimmig unterrichten  [Info]
  Gemeinsamer Workshop mit Dagmar Tischmacher, Lehrerin und AAP^®-Trainerin

  Wann?	05. bis 06. November 2010 Beginn: Freitag 15 Uhr, Ende: Samstag 18 Uhr
  Wo?	Bischöfliche Akademie Aachen

Anmeldung